⚡️Admin / Support Specialist - SweepStake project USA

#support #вакансия #customersupport

⚡️Admin / Support Specialist - SweepStake project USA
Локация: офис Прага (без гибрида, первый месяц - удаленка)
Язык: русский, письменно английский
Формат: Full-time
График: дневные и ночные смены

❗️только для тех, у кого уже есть разрешение на работу в Чехии ❗️без релокации!

Мы ищем внимательного и ответственного Admin / Support Specialist для работы с клиентами и внутренними операционными процессами.

Нам нужен человек, который уверенно работает с информацией и цифрами, умеет анализировать данные и внимательно относится к деталям.

✅График работы по времени Праги:
Дневные смены: 09:00–18:00 - зп 1500$ net, далее через месяц
Ночные смены: 00:00–09:00 - зп 1700$ net
удаленно, смены преимущественно ночные

✅Основные обязанности:
На первом этапе, до выхода продукта в прод, основная задача — погружение в продукт и работу клиентской поддержки: работа с клиентскими обращениями (чат, без звонков) и изучение типовых кейсов. В дальнейшем — поддержка сотрудников саппорта по всем вопросам, связанным с работой с клиентами и решением клиентских кейсов.
- Помощь в выборе корректного решения и рекомендаций по конкретным ситуациям.
- Решение кейсов и взаимодействие с внутренними командами продукта.
- Ведение таблиц, внутренней отчётности и актуализация данных.
- Систематизация частых вопросов и улучшение внутренних инструкций для саппорта.

✅Что мы ожидаем:
- Опыт в support от 1 года
- Опыт управления процессами и командой желательно
- Опыт в направлении Affiliate / Sweepstakes / Igaming /Crypto будет плюсом
- Английский язык на уровне B2 - C1 в русскоязычную команду (ответы на письменные запросы англоязычных клиентов, без звонков)
- Владение Excel / Google Sheets
- Аналитические способности
- Внимательность к деталям, умение быстро разбираться в новой информации и внутренних системах
- Ответственность и самостоятельность в работе
- Готовность работать в ночные смены (9ч)

💬 для связи: @hidden