Text
#vacancy #BillingSupportLead #CustomerSupport #Payments #Billing #Subscription #B2C #Remote
Billing Support Lead | B2C Subscription & Payments | Remote
О компании и продукте
Международная продуктовая IT-компания развивает B2C web/mobile subscription-продукты для глобальной аудитории в направлениях fitness, learning, wellness и других consumer-сегментах.
Ищем Billing Support Lead с опытом управления массовой B2C-поддержкой и глубокой практикой billing/payments: subscriptions, failed payments, cancellations, refunds и disputes.
Почему стоит рассмотреть
• Возможность развивать и масштабировать Billing Support: процессы, метрики и качество сервиса
• Прямое влияние на Refund Rate, Saved Cancellation % и Dispute Win Rate
• Внедрение AI agents, self-service и automation в Support
• Работа вместе с Head of Payments, Product, Analytics и Engineering и влияние на customer journey
• Перспектива расширить ownership до всей Customer Support function
Важно
• Опыт B2C Customer Support / Operations в web/mobile subscription-продуктах — обязателен
• Практический опыт с billing-запросами: subscriptions, failed payments, cancellations, refunds, chargebacks / disputes
• 3+ лет в Customer Support / Operations, включая 1–2+ года управления командой
• Опыт улучшения и масштабирования Support-процессов
• Работа с большим потоком чатов / тикетов и метриками First Response Time, SLA, CSAT
• Практический опыт AI / automation / self-service в Support
• Zendesk или аналогичная Helpdesk-платформа
• Английский — Upper-Intermediate+
Отклик и вопросы: @hidden