Text
#vacancy #BillingSupportLead #CustomerSupport #Payments #Billing #Subscription #B2C #Remote
Billing Support Lead | B2C Subscription & Payments | Remote
Возглавьте Billing Support B2C web/mobile-продуктов по подписке в сфере wellness, learning и AI — и напрямую влияйте на качество сервиса и платежные метрики бизнеса.
Чем интересна роль
• Возможность перестроить и масштабировать Billing Support: процессы, метрики, quality и automation
• Прямое влияние на Refund Rate, Saved Cancellation % и Dispute Win Rate
• Внедрение AI agents, self-service и автоматизации в ежедневную работу Support
• Тесная работа с Head of Payments, Product, Analytics и Engineering
Роль для вас, если
• Вы работали в B2C web/mobile subscription-продукте на merchant side - это ключевое
• Есть hands-on опыт с billing-запросами: failed payments, subscriptions, cancellations, refunds, chargebacks / disputes
• 3+ лет в Customer Support / Operations, включая 1–2+ года управления командой
• Работали с большим потоком чатов / тикетов и метриками First Response Time, SLA, CSAT
• Улучшали Support-процессы и внедряли automation / AI / self-service
• Работали с Zendesk или аналогичной Helpdesk-платформой
• English — Upper-Intermediate+
Подходят subscription-продукты из Health & Fitness, Learning, Wellness, Streaming, AdTech и других B2C-направлений. Опыт только в Technical Support или GameDev без subscription-модели не подойдет.
📩 Обсудить и откликнуться: @hidden